Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22 février 2026
1. Principes Généraux
PIPTV24 s'engage à fournir un service IPTV de qualité premium à l'ensemble de ses abonnés. Nous comprenons toutefois que certaines situations peuvent amener un client à demander un remboursement.
La présente politique de remboursement a pour objectif de définir de manière transparente les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, ainsi que les procédures à suivre pour en faire la demande.
En souscrivant à un abonnement PIPTV24 sur piptv24.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les termes de cette politique de remboursement.
2. Délai de Remboursement
PIPTV24 accorde un délai de 7 jours à compter de la date de souscription pour toute demande de remboursement. Ce délai est conforme aux réglementations européennes en matière de droit de rétractation pour les services numériques.
- Demande dans les 7 jours : Votre demande sera examinée et traitée conformément aux conditions d'éligibilité décrites ci-dessous.
- Demande après 7 jours : Aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe.
Le délai de 7 jours commence à courir à partir de la date et l'heure exactes de la confirmation de votre paiement.
3. Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre à l'ensemble des critères suivants :
3.1 Conditions requises
- La demande est effectuée dans le délai de 7 jours suivant la souscription.
- Le service présente un dysfonctionnement majeur et avéré empêchant toute utilisation normale (ex : impossibilité de se connecter, coupures permanentes non liées à votre connexion Internet).
- Le client a contacté le support technique de PIPTV24 et les solutions proposées n'ont pas permis de résoudre le problème.
- Le client n'a pas enfreint les conditions générales d'utilisation du service.
3.2 Cas non éligibles au remboursement
- Changement d'avis personnel sans motif technique.
- Problèmes liés à la connexion Internet du client (débit insuffisant, instabilité réseau, pare-feu bloquant).
- Incompatibilité avec un appareil non supporté ou non recommandé par PIPTV24.
- Non-respect des instructions d'installation fournies par notre support.
- Utilisation abusive du service (partage de compte, redistribution du flux, etc.).
- Demande effectuée après le délai de 7 jours.
- Abonnement ayant déjà fait l'objet d'un remboursement précédent.
- Indisponibilité temporaire du service due à une maintenance planifiée ou un cas de force majeure.
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Contacter le support
Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp au +33 7 44 85 98 85.
Étape 2 : Informations à fournir
Votre demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
- Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte.
- La date de souscription et la référence de paiement.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Les captures d'écran ou preuves du dysfonctionnement (le cas échéant).
- La confirmation que vous avez contacté le support technique avant cette demande.
Étape 3 : Traitement de la demande
Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées. Vous recevrez une réponse par e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement, accompagnée d'une justification détaillée.
5. Modalités de Remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé par PIPTV24, les modalités suivantes s'appliquent :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription (virement bancaire, PayPal, carte bancaire, etc.).
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande.
- Montant remboursé : Le remboursement porte sur le montant total de l'abonnement en cours. Les frais de transaction éventuellement facturés par le prestataire de paiement ne sont pas remboursables.
- Suspension du service : L'accès au service PIPTV24 sera immédiatement suspendu dès la confirmation du remboursement.
6. Exemples Concrets
Voici des exemples pour illustrer les situations éligibles et non éligibles :
Exemple 1 — Éligible au remboursement
Un client souscrit un abonnement PIPTV24 le 1er février. Dès l'activation, il constate que le service ne fonctionne pas : les chaînes ne se chargent pas et l'écran reste noir. Il contacte le support technique le 2 février, qui propose plusieurs solutions (changement de serveur, réinstallation de l'application, test sur un autre appareil). Malgré ces tentatives, le problème persiste. Le client demande un remboursement le 4 février (dans le délai de 7 jours). Cette demande est éligible.
Exemple 2 — Éligible au remboursement
Un client souscrit un abonnement et reçoit ses identifiants. Toutefois, après activation, le service présente des coupures continues toutes les 2 à 3 minutes sur tous les appareils testés, malgré une connexion Internet fibre optique stable. Le support confirme un problème côté serveur qui ne peut être résolu dans l'immédiat. Le client demande un remboursement dans les 7 jours. Cette demande est éligible.
Exemple 3 — Non éligible au remboursement
Un client souscrit un abonnement le 10 février. Il utilise le service pendant 3 semaines sans aucun problème. Le 5 mars, il décide qu'il ne souhaite plus utiliser le service et demande un remboursement. Cette demande n'est pas éligible car elle dépasse le délai de 7 jours et ne relève d'aucun dysfonctionnement technique.
Exemple 4 — Non éligible au remboursement
Un client souscrit un abonnement et constate des lenteurs de chargement. Après vérification, son débit Internet est de 3 Mbps, ce qui est insuffisant pour un streaming IPTV en HD. Le support lui recommande de passer à une connexion plus rapide. Le client refuse et demande un remboursement. Cette demande n'est pas éligible car le problème est lié à la connexion Internet du client et non au service PIPTV24.
Exemple 5 — Non éligible au remboursement
Un client souscrit un abonnement puis partage ses identifiants avec d'autres personnes, ce qui entraîne une suspension de son compte pour violation des conditions générales d'utilisation. Il demande ensuite un remboursement. Cette demande n'est pas éligible car le client a enfreint les CGU du service.
7. Médiation et Litiges
En cas de désaccord concernant un refus de remboursement, le client peut :
- Contacter la direction : Adresser une réclamation écrite à [email protected] avec l'objet "Réclamation — Remboursement". La direction s'engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Recourir à la médiation : Conformément à la réglementation européenne, le client peut saisir un médiateur de la consommation agréé en vue de résoudre le litige à l'amiable.
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Modification de la Politique
PIPTV24 se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site piptv24.com.
En cas de modification substantielle, les clients seront informés par e-mail ou par notification sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande de remboursement.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.
9. Reconnaissance
En souscrivant à un abonnement PIPTV24, vous reconnaissez avoir :
- Lu et compris l'intégralité de la présente politique de remboursement.
- Accepté les conditions et limitations décrites dans ce document.
- Pris connaissance du délai de 7 jours pour toute demande de remboursement.
- Compris que le remboursement n'est pas automatique et est soumis à l'approbation de PIPTV24 selon les critères d'éligibilité.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :
PIPTV24
Site web : https://piptv24.com/
E-mail : [email protected]
WhatsApp : +33 7 44 85 98 85
Support disponible 24h/24, 7j/7
Version 1.0 — 22 février 2026 — PIPTV24.COM